服務(wù)中心系統(tǒng)是居家養(yǎng)老服務(wù)核心管理系統(tǒng)，涵蓋了老人檔案、定位查詢、工單查詢、預(yù)警管理、投訴管理、主動(dòng)關(guān)懷、知識庫管理、通知管理、坐席管理、基礎(chǔ)設(shè)置、話務(wù)報(bào)表、軟電話設(shè)置等。服務(wù)中心是各運(yùn)營管理中心的總平臺(tái)，服務(wù)范圍內(nèi)的所有登記老人撥打養(yǎng)老服務(wù)熱線，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)來電彈屏。針對老人需求坐席客服可安排社區(qū)管家或者第三方服務(wù)商為老人提供需求服務(wù)。而針對服務(wù)人員有系統(tǒng)有較為嚴(yán)密的監(jiān)管方法，服務(wù)人員通過服務(wù)商app接單后，執(zhí)行上門服務(wù)，到達(dá)位置后系統(tǒng)強(qiáng)制定位、簽到、簽退，并在服務(wù)過程中支持視頻、圖片、錄音的上傳監(jiān)督，保障老人高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)避免了服務(wù)糾紛。
